Le dépôt n'a pas été crédité sur mon compte

J’ai effectué un dépôt d’actifs numériques sur MEXC, la plateforme indique que le transfert a réussi, mais je ne reçois pas les fonds sur mon compte même après une longue attente. Pourquoi cela m’est-il arrivé?

Tout transfert de fonds sur la blockchain consiste de trois étapes : le payeur retire les fonds, la blockchain confirme cette action, puis le destinataire reçoit les fonds.

Étape 1 : si le transfert réussit, cela signifie que la plateforme (ou le portefeuille) a bien effectué la demande de transfert de fonds.

Étape 2 : des raisons diverses telles que le temps nécessaire pour effectuer toutes les confirmations de bloc, la congestion de la blockchain, les retards, etc. sont susceptibles d’entraîner un retard du transfert de vos actifs numériques.

Étape 3 : une fois les confirmations de bloc terminées, les actifs seront crédités sur votre compte dans les plus brefs délais.

Pour vérifier la progression de votre transfert, vous pouvez demander l’ID de transaction (TxID) à la plateforme à l’origine du transfert ou contacter le service client de MEXC pour vous aider à vérifier le statut du transfert.

• Si les confirmations de la blockchain sont terminées, mais vous n'avez toujours pas reçu le dépôt sur votre compte MEXC, veuillez contacter notre service client et nous fournir votre compte de messagerie MEXC, le nom du token concerné et l’ID de transaction (TxID) ;
• Si les confirmations de la blockchain sont toujours en attente, veuillez attendre qu'elles soient complétées avant d’agir ;
• Si vous ne parvenez pas à trouver l’ID de transaction (TxID) pendant une longue période après avoir demandé un retrait de vos actifs vers MEXC sur une autre plateforme, veuillez contacter le service client de la plateforme concernée.