ユーザー様の暗号資産が盗難に遭った、詐欺行為のターゲットになった、または第三者が違法な手段でMEXCに送金した場合、以下の手順でMEXCに報告書を提出することができます。
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MEXCでKYC認証を完了するか、身元証明書類を提出する必要があります。
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報告されたアドレス/アカウントがユーザー様の暗号資産と関与していることを十分に証明できるデジタルウォレット/アカウントの送金履歴のスクリーンショット、トランザクションID、送金アドレス、本件の詳細な状況を説明する補足書類を提出する必要があります。
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MEXCは、ユーザー様が提出した補足書類が事実かつ十分である場合、本件に関連する資産または口座を一時的に凍結します。
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証拠書類を提出してから48時間以内に、警察が事件を受理したことを証明する書類を提出する必要があります。ユーザー様が適切な証拠を十分に提供できない場合、MEXCは資産や口座の凍結を適宜解除します。
ユーザー様は、MEXCに提供する情報が事実かつ合法であることを保証しなければならず、そうでない場合は、これによって生じた損害を賠償する責任を追うことになります。
法執行官がMEXCからの支援を必要とする場合、法執行官は以下のいずれかの方法で相互法的援助（以下、MLA: mutual legal assistance）要請を当社に提出することができます。
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電子メールを legal@mexc.com に送信する。
- MEXC Global Law Enforcement Online Request System（https://www.mexc.com/ja-JP/support/requests/legal）にアクセスする。
MLA要請を提出する際には、法的に有効なMLAと共に、事件に関連する法執行官の身分証明書を提出する必要があることを予めご留意ください。MLA には、お問い合わせ情報、または支援を必要とするその他の事項が明確に記載されていなければなりません。
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