MEXCは、MEXCerの皆様のユーザー体験を向上させるため、誤入金回収の自己申請機能を開始しました。MEXCに暗号資産を預けたにもかかわらず、アカウントに反映されない場合、「誤入金回収申請」ページより回収手続きを行うことができます。

1. 自己申請手続きの条件

注：入金回収状況が上記条件を満たしていることをご確認ください。MEXCは、これら以外の状況での資産回収をお手伝いすることはできません。

以下の状況に当てはまる場合お手伝いをすることができません（一例として）：

MEXCから外部アドレスへの出金申請はできません。
MEXCは、MEXCerが代行申請を承認することができません。申請手続きは、ユーザー様ご自身で行う必要があります。
MEMO/タグを使用して暗号資産を入金し、記入を忘れたり、間違って記入した場合は、カスタマーサービスに連絡し、確認と問い合わせをお願いします。自己申請はご利用いただけません。
誤入金回収機能は、ユーザー様の暗号資産がMEXCアカウントに入金されなかった場合にのみ適用されます。すでにユーザー様の口座に正常に入金された資産については、入金回収はサポートされていません。

ユーザー様の資産が入金されなかった理由が上記の問題とは関係なく、すべての情報が正しいことを確認した場合、確認のためカスタマーサービスまでご連絡ください。

2. 回収申請書の記入方法

記入の手順

a. 入金暗号資産： 記入した暗号資産がブロックエクスプローラー上の暗号資産と一致することを確認してください。

b. 入金ネットワーク/アドレス：ブロックエクスプローラーページに表示されているネットワークとアドレスを記入してください。入金先アドレスは「アドレスへ」を参照してください。ブロックチェーンによっては、「宛先アドレス」「受取人」等と表示されている場合もあります。

c. 入金額： 処理効率向上のため、正確な入金額を記入してください。ブロックエクスプローラーに表示されている金額と一致していることを確認してください。

d. 入金トランザクションID（TxID）： TxIDとは、各ブロックに対応するトランザクションIDのことです。表示されたブロック情報が、申請する取引と一致していることを確認してください。

入力した情報が正しいかどうか、ダブルチェックします。間違いがある場合は、[編集に戻る]をクリックして修正してください。すべての内容を確認した後、[確認]をクリックします。
MEXCカスタマーサービスは、審査を送信後1～2営業日以内で完了する予定です。

提出した申請書の進捗状況を確認したい場合は、「申請履歴」ページの「詳細を見る」をクリックしてください。
申請が承認されると、メール/アプリ通知で通知され、申請履歴ページに移動して追加情報を提供する必要があります。ITサポートが暗号資産を処理し、ユーザー様のウォレットアドレスに返却するまでには、約22営業日ほどお時間を頂戴しています。最新情報については、メールにてご確認ください。

ユーザー様の状況に応じて、以下の検索方法の中から1つを選択し、該当する情報をご記入ください。不要なリスクや損失を避けるため、記入した情報が正しいことを確認してください。入力後、[確認]をクリックしてください。

情報入力の手順

a. 元のアドレスに返却／MEXCアカウントの入金先に返却

元のアドレス／MEXCアカウントの入金先に返却
- 取引手数料の支払い暗号資産とネットワーク：インターフェイスに表示される暗号資産とネットワークを選択し、対応する取引手数料を支払う必要があります。QRコードをスキャンするか、取引手数料アドレスをコピーして、取引手数料をお支払いください。
- 取引手数料は、間違った入金の回数に基づきます：誤入金1回につき50USDTです。

b. 指定アドレスへの返却

a. 審査が承認された場合、ITサポートは22営業日以内にユーザー様の情報の審査を完了し、資産を返却する予定です。

b. 審査が承認されない場合、MEXCカスタマーサービスはユーザー様の申請を却下し、72時間以内に追加情報を再提出していただく必要があります。

注意事項

ご記入いただいた内容が正しいことをご確認ください。
認証に失敗した場合、MEXCからメールにて説明をさせていただきます。
申請が承認された場合、MEXCは申請状況において関連する指示を行い、メールにて通知します。追加情報の提出が必要な場合は、7営業日以内に提出を完了してください。期限内に提出できない場合、システムは自動的に申請を取り消します。それでも回収依頼が必要な場合は、再度誤入金回収申請フォームに記入するか、カスタマーサービスにご相談ください。
ご質問やご意見がございましたら、お気軽にMEXCカスタマーサービスまでご連絡ください。