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잘못된 입금 복구 신청

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시나리오 1: MEXC에서 지원하지 않는 암호화폐 입금

MEXC에서 지원하지 않는 암호화폐를 입금한다는 것은 무엇을 의미합니까?

MEXC는 해당하는 블록체인 네트워크를 사용하는 사용자의 "자산 개요" 페이지에 나열된 암호화폐에 대한 입금의 자동 입금만 지원합니다. 실수로 지원되지 않는 암호화폐를 입금하거나 지원되지 않는 블록체인 네트워크를 사용하는 경우 MEXC는 복구 수수료를 받고 자산을 수동으로 복구할 수 있도록 도와드립니다.
Note: Specific cryptos/networks might not support recovery.
 

사례 A: 기존 선물 토큰 입금

MEXC는 프로젝트 운영 방향에 따라 토큰을 업그레이드하거나 교체할 예정이며, 더 이상 기존 선물 토큰 입금을 지원하지 않을 예정입니다. 예: ZINU/GART 등 기존 선물 토큰을 입금하면 입금이 되지 않습니다. 이 경우 해당 토큰의 계약 주소가 발행자와 수신자 모두 동일한지 확인한 후 입금하시기 바랍니다. 불확실한 경우 언제든지 MEXC 고객 서비스에 연락하여 암호화폐 계약 주소를 문의할 수 있습니다.
 

사례 B: 지원되지 않는 블록체인 네트워크를 사용한 입금

일부 스테이블 코인은 여러 네트워크에서 토큰을 발행합니다. MEXC가 토큰을 상장했을 수도 있지만 모든 네트워크가 입금을 지원한다는 의미는 아닙니다.
예를 들어 ftmscan 블록체인 네트워크를 사용하여 USDC를 입금하는 경우 MEXC는 현재 USDT-FTM 네트워크를 지원하지 않기 때문에 입금되지 않습니다.
이 경우 입금하기 전에 발행자와 수신자의 네트워크가 동일한지 확인하십시오.
 

어떻게 해야 하나요?

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잘못된 입금을 발견한 경우 송금을 받은 MEXC 계정으로 로그인한 후 고객 서비스에 문의해야 합니다. 귀하의 상황을 설명하고 고객 서비스에서 제공한 지침에 따라 다음 정보를 제출하십시오. MEXC는 최선을 다해 자산을 복구하도록 도와드립니다.
  • UID/등록된 이메일/등록된 휴대폰번호
  • 입금 토큰 및 수량
  • 해시 값/입금 거래 ID
  • 입금 출처 스크린샷

필요한 서류의 세부 사항

위의 서류에 대하여 정확하게 기재할 수 있도록 자세한 설명을 드리겠습니다.
 

(1) UID/등록된 이메일/등록된 휴대폰 번호

UID는 MEXC 프로필 페이지에서 찾을 수 있습니다.
입력하지 않았거나 잘못 입력한 전체 MEMO 트랜잭션 해시(TxID)를 복사하여 붙여넣습니다. 토큰이 출금되고 전송된 플랫폼에서 찾을 수 있습니다.

(2) 입금 토큰 및 수량

토큰 이름 및 입금 수량

(3) 해시 값/입금 거래 번호

토큰이 출금되고 전송된 플랫폼에서 찾을 수 있는 잘못된 입금의 전체 트랜잭션 해시(TxID)를 복사하여 붙여넣습니다.

(4) 입금 출처 스크린샷

출금 플랫폼에 로그인하여 출금 내역을 검색하여 해당 출금 을 찾으십시오. 참고: 스크린샷에는 전체 해시 값과 주소, 토큰 및 수량이 명확하게 표시되어야 합니다.
 

이용 약관

  • 모든 자산 복구 절차는 최선을 다해 진행됩니다. MEXC는 모든 경우에 자산 전체를 복구할 수 있다고 보장하지 않습니다.
  • MEXC가 자산을 복구할 수 없는 경우 거래자가 입금한 지원되지 않는 암호화폐는 영구적으로 손실됩니다.
  • 자산 복구 팀이 플랫폼에서 지원되지 않는 토큰을 복구할 수 있는 경우 50 USDT의 수수료가 부과됩니다.
  • 자산 복구 팀이 플랫폼에서 지원되지 않는 토큰을 복구할 수 없는 경우 고객 서비스에 문의하여 50 USDT 수수료 환불을 요청할 수 있습니다.
  • 자산 복구 약관에 동의함으로써 거래자는 예상 토큰 복구 시간이 영업일 기준 최대 22일이 소요될 수 있음을 이해해야 합니다.
 

시나리오 2: 입력하지 않은/잘못 입력한 MEMO

입력하지 않은/잘못 입력한 입금 MEMO는 무엇입니까?

"MEMO"는 지갑 주소 외에 거래의 수신자를 식별하기 위해 필요한 추가 주소 기능입니다. XLM, XRP, ATOM, EOS, TON 및 기타 토큰과 같은 일부 디지털 자산의 경우 전송이 유효하려면 해당 MEMO 정보를 입력해야 합니다.
 
MEXC에서는 입금 MEMO가 필요한 토큰의 경우 모든 계정이 동일한 입금 지갑 주소를 공유합니다. XRP, TON 등. 따라서 자산이 성공적으로 입금되려면 거래자가 정확한 입금 태그를 입력해야 합니다.
 

사례 A: TON을 입금했는데 MEMO에 "Send"를 잘못 입력

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사례 B: MEMO를 작성하지 않고 TON 입금(Message 섹션 없음)

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어떻게 해야 하나요?

이미 전송을 하신 후 MEMO를 잊어버리거나 잘못 기입하신 경우, 입금 금액에 따라 아래의 서류 및 정보를 준비하신 후 고객센터로 연락하여 제출해 주시기 바랍니다.
입금액이 1,000 USDT 이하인 경우:
  • 잘못된 입금의 TxID
  • 소액 입금 TxID
  • UID 계정
  • 출금 내역 스크린샷
입금액이 1,000 USDT 초과인 경우:
  • 잘못된 입금의 TxID
  • 소액 입금 TxID
  • UID 계정
  • 출금 내역 스크린샷
  • 출금 내역 동영상 파일
  • 신분증을 들고 있는 사진

필요한 서류의 세부 사항

필요한 서류를 정확하게 제공할 수 있도록 자세한 설명을 드리겠습니다.
 

트랜잭션 해시(TxID)

입력하지 않았거나 잘못 입력한 전체 MEMO 트랜잭션 해시(TxID)를 복사하여 붙여넣습니다. 토큰이 출금되고 전송된 플랫폼에서 찾을 수 있습니다.
 

소액 입금 해시 (TxID)

올바른 MEMO가 포함된 전송은 동일한 주소에서 보내야 합니다. 그런 다음 토큰이 출금 및 전송된 플랫폼에서 찾을 수 있는 소액 입금 해시(TxID)를 복사하여 붙여넣습니다.
 

UID 계정

UID는 MEXC 프로필 페이지에서 찾을 수 있습니다.
 

출금 내역 스크린샷

이 입금 출처의 스크린샷을 찍으세요. (출금 플랫폼에 로그인하여 출금 내역을 검색하고 해당 출금 기록을 찾으십시오. 참고: 스크린샷에는 전체 해시 값과 주소, 토큰 및 수량이 명확하게 표시되어야 합니다.)

 

출금 내역 동영상 파일

이전에 A 거래소에서 MEXC로 전송한 적이 있다고 가정하고 다음을 포함하는 선명한 화면 녹화 동영상을 제공하시기 바랍니다.
  • A 거래소에 성공적으로 로그인할 수 있습니다. (개인 정보 보호를 위해 녹화 시작 전에 사용자 이름과 비밀번호를 입력한 후 녹화를 시작하고 로그인 버튼을 클릭하십시오.)
  • A 거래소 출금내역 페이지로 이동
  • 이전에 MEXC로 전송한 내역을 명확하게 표시합니다. 세부 정보에는 수량, 토큰, 전송 날짜 및 시간, 전체 TxID(트랜잭션 해시)가 포함되어야 합니다.
  • A 거래소 출금내역 페이지에 전체 TxID가 표시되지 않고 블록체인에 대한 링크가 있는 경우 해당 링크를 클릭하여 블록체인에 대한 정보를 표시합니다.

신분증을 들고 있는 사진

신분증과 흰 종이를 들고 있는 사진을 찍어야 합니다. 흰 종이에는 "MEXC" + "MEMO를 입력하지 않은/잘못된 MEMO가 있는 입금에 대한 입금 신청" + 현재 날짜가 기재되어 있어야 합니다.
 

이용 약관

  • 모든 자산 복구 절차는 최선을 다해 진행됩니다. MEXC는 모든 경우에 자산 전체를 복구할 수 있다고 보장하지 않습니다.
  • MEXC가 자산을 복구할 수 없는 경우 거래자가 입금한 지원되지 않는 암호화폐는 영구적으로 손실됩니다.
  • 자산 복구 절차에는 많은 인력이 투입되기 때문에 검토 후 정보 승인 시 20 USDT 상당의 처리 수수료가 토큰으로 부과됩니다.
  • 다른 프로세스와 함께 수동 인증이 필요하므로 입금 완료까지 영업일 기준 1~3일이 소요될 수 있습니다. 잘못된 태그 입력으로 인해 자산이 잘못된 계정에 입금된 경우 더 긴 시간이 필요합니다.

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