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셀프 서비스 신청서 작성 가이드

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MEXC 사용자들의 경험을 향상시키기 위해 MEXC는 오입금을 복구할 수 있는 셀프 서비스 신청 기능을 출시했습니다. MEXC 계정에 디지털 자산을 입금했지만 계정에 입금되지 않은 경우 '오입금 복구 신청' 페이지에서 해당 자산을 찾을 수 있습니다.
 

1. 셀프 복구 신청의 조건은 무엇인가요?

  • 다른 플랫폼이나 지갑에서 MEXC 계정으로 입금하는 거래를 신청하는 경우.
  • 신청하는 관련 트랜잭션이 블록체인에 "확인/성공" 상태(또는 "성공" 또는 "확인됨"과 유사한 상태)로 표시되는 경우.
친절한 알림: 사용자의 자산 복구 상황이 위의 조건을 충족하는지 확인하십시오. MEXC는 조건에 해당하지 않는 상황에서는 자산 복구를 도와드릴 수 없습니다.
 
이러한 상황은 다음과 같습니다:
  • MEXC에서 외부 주소로 출금 신청을 할 수 없습니다.
  • MEXC는 MEXC 사용자가 타인을 대신하여 지원하는 것을 허용하지 않으며, 사용자 본인의 입금은 사용자가 직접 수행해야 합니다.
  • MEMO/TAG 입력이 필요한 디지털 자산을 입금 하는 과정에서 MEMO/TAG 입력을 잊으셨거나 잘못 입력하신 경우 고객센터로 확인 및 도움을 받으시기 바랍니다.
  • 오입금 복구 기능은 디지털 자산이 MEXC 계정으로 성공적으로 입금되지 않은 경우에만 해당되며, 계정에 성공적으로 입금된 자산 복구 작업은 지원되지 않습니다.
입금한 자산이 입금되지 않은 이유가 위의 문제와 관련이 없고 모든 정보가 정확하다는 것을 확인했다면, 고객 서비스에 문의하여 확인을 받으시기 바랍니다.
 

2.복구 신청서 작성 방법

1. MEXC 계정에 로그인하고 지원 센터 페이지로 이동합니다.

2-1.PNG

 
2. [오입금 복구 신청] 항목을 클릭하여 신청 페이지로 이동합니다.
 

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3. 해당 페이지에 관련 정보를 입력하고 양식 작성 후 [제출]을 클릭하십시오.
 

양식 작성 지침:

  1. 암호화폐 입금: 입력하신 암호화폐 이름이 블록 탐색기의 이름과 일치하는지 확인하세요.
  2. 입금 네트워크/주소: 블록 탐색기 페이지에 표시되는 네트워크와 주소를 입력하세요. 입금 주소는 "받는 사람 주소"를 참조하세요. 일부 블록체인에서는 "대상 주소", "수신자" 또는 기타 유사한 설명으로 표시될 수 있습니다.
  3. 입금 금액: 처리 효율성을 높이기 위해 정확한 입금 금액을 입력해 주세요. 금액이 블록 탐색기에 표시된 금액과 일치하는지 확인하세요.
  4. 입금 트랜잭션 ID(TxID): TxID는 각 블록에 해당하는 트랜잭션 ID를 의미합니다. 표시된 블록 정보가 신청하는 트랜잭션과 일치하는지 확인하시기 바랍니다.guide1-1.PNG
  5. 입력한 모든 정보가 올바른지 다시 한 번 확인합니다. 오류가 있는 경우 [편집으로 돌아가기]를 클릭합니다. 모든 내용을 확인한 후 [제출]을 클릭합니다.
  6. MEXC 고객 서비스는 신청서 제출 후 영업일 기준 1~2일 이내에 신청서 검토를 완료합니다.guide1-2.png
     
  7. 제출한 신청서의 진행 상황을 확인하려면 신청 내역 페이지로 이동하여 [자세히 보기]를 클릭합니다.
  8. 신청이 승인되면 이메일/앱 내 알림을 통해 알림을 받게 되며, 신청 내역 페이지로 이동하여 추가 정보를 제공해야 합니다. IT 지원팀에서 디지털 자산을 처리하여 지갑 주소로 반환하는 데 영업일 기준 약 22일이 소요됩니다. 약 22일 후 이메일을 통해 반환 관련 내용을 확인하시기 바랍니다.
    guide1-3.png
  9. 상황에 따라 다음 옵션 중 하나를 선택하고 해당 정보를 입력해 주세요. 불필요한 위험과 손실을 방지하기 위해 제공된 정보가 정확한지 확인하세요. 정보를 입력한 후 [제출]을 클릭합니다.
     

정보 입력 지침:

  1. 원래 주소로 돌아가기 / 이 MEXC 계정의 입금 주소로 돌아가기
    가. 원래 주소로 돌아가기 / 이 MEXC 계정의 입금 주소로 돌아가기
    • 거래 수수료 결제 암호화폐 및 네트워크: 인터페이스에 표시된 암호화폐 네트워크를 선택하고 해당 거래 수수료를 지불해야 합니다. QR 코드를 스캔하거나 거래 수수료 주소를 복사하여 거래 수수료를 지불하세요
    • 거래 수수료는 오입금 횟수에 따라 부과됩니다: 오입금당 50 USDT입니다.
  2. 지정된 주소로 돌아가기
    나. 1 단계에서 제공한 정보 외에도 보안 목적으로 신청서를 제출한 사람임을 증명하기 위해 사진이 부착된 신분증을 제공해야 합니다.info1-1.png
     
     
  3. MEXC 고객 서비스는 추가 정보 제출 후 영업일 기준 1~2일 이내에 검토를 완료합니다.
    • 검토가 승인되면 IT 지원팀에서 영업일 기준 22일 이내에 회원님의 정보 검토를 완료하고 자산을 반환할 예정입니다.
    • 검토에 실패하면 MEXC 고객 서비스에서 신청이 거부되며 72시간 이내에 추가 정보를 다시 제출해야 합니다.info1-2.png
       

    유의 사항:

    1. 입력하는 정보가 정확한지 확인하세요.
    2. 인증에 실패할 경우, MEXC는 이메일을 통해 설명을 제공해드립니다.
    3. 신청이 승인되면 MEXC는 신청 현황에서 관련 지침을 제공하고 이메일을 통해 알려드립니다. 추가 정보를 제출해야 하는 경우 영업일 기준 7일 이내에 제출을 완료하시기 바랍니다. 기한 내에 제출하지 않으면 시스템에서 자동으로 신청이 취소됩니다. 그럼에도 불구하고 회수 요청을 해야 하는 경우, 오입금 회수 요청 양식을 다시 작성하거나 고객 서비스에 문의하여 상담을 받으실 수 있습니다.
    4. 질문이나 제안 사항이 있으시면 언제든지 MEXC 고객 서비스 센터로 문의하시기 바랍니다.

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