구글 OTP 인증 오류 해결 방안

Google 2단계 인증 코드를 입력할 때 오류가 발생하면, 다음 방법을 참고하시기 바랍니다:

고객님 휴대전화에 여러 계정의 2FA 인증번호를 바인딩한 경우, 입력한 것이 MEXC 계정 메일함에 대응되는 2FA 인증번호인지 확인하시기 바랍니다.
Google의 2단계 인증 앱, iOS-Authenticator, Android Authenticator를 바르게 설치했는지 확인하세요.
각 2FA 인증 코드의 유효시간은 30초이므로, 30초 이내에 입력하여 제출해야 합니다.
핸드폰 시간을 고객님이 있는 시간대의 표준시와 일치시키세요.

1. iOS에서 표준시 설정하는 방법:

1. 휴대전화를 인터넷에 접속합니다.

2. 설정> 일반> 날짜 및 시간> 시간대가 정확하지 확인 > 자동 설정 켜기

2. Android에서 설정하는 방법

1. Google OTP를 열고 오른쪽 상단의 "메뉴" 버튼을 클릭합니다

2. "설정"을 클릭하여 설정 인터페이스로 들어갑니다.

3. "인증 코드 생성에 사용하는 시간 수정"을 클릭합니다.

4. "지금 동기화"를 클릭하고 잠시만 기다리시면 됩니다.

주:

1. Google Authenticator 바인딩 방법은 휴대전화에서 Google 2단계 인증 바인딩, 웹에서 Google 2단계 인증 바인딩하는 방법을 참고하세요.

2. 위의 3가지 상황을 모두 배제하고도 Google 인증 코드가 여전히 유효하지 않을 경우, 저장된 비밀키를 이용하여 Google 서버에서 다시 바인딩할 수도 있습니다.

2. 기존 Google OTP를 분실한 경우, 우선 Google OTP 바인딩 해제를 신청해야 합니다.

해당 자료를 MEXC 메일함 service@mexc.com으로 발송하여 바인딩 해제를 진행할 수 있습니다. 직원이 2일 이내에 처리할 것입니다. 제출할 자료는 다음과 같습니다:

사용자 이름(이메일), 휴대전화 번호를 포함한 계정 정보;
이름;
신분증 번호;
휴대용 신분증 사진+종이와 텍스트로 된 사진(이유+mexc.com, 바인딩을 해제할 계정, 이름, 신분증 번호, 현재 날짜)
최근 거래 상황 설명, 소지한 코인 상황, 충전 및 출금 상황, 자주 로그인하는 위치.

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