Для повышения удобства пользователей MEXC запустила функцию самостоятельного заполнения заявления на возврат ошибочных депозитов. Если вы внесли цифровые активы в MEXC, но они не были зачислены на ваш счет, вы можете получить их через страницу "Заявка на возврат ошибочного депозита".
1. Каковы условия для самостоятельной подачи заявки?
-
Когда вы подаете заявку на транзакцию, которая предполагает пополнение вашего счета MEXC с другой платформы или кошелька.
-
Когда соответствующая транзакция, на которую вы подаете заявку, показывает статус "подтверждено/успешно" на блокчейне (или любой статус, похожий на "Успешно" или "Подтверждено").
Дружеское напоминание: Пожалуйста, убедитесь, что ситуация с возвратом вашего депозита соответствует вышеуказанным условиям. MEXC не сможет помочь вам вернуть ваши средства в любой ситуации, отличной от перечисленных.
Эти ситуации могут включать:
-
Вы не сможете подать заявку на вывод средств из MEXC на внешний адрес.
-
MEXC не позволяет участникам MEXC подавать заявки от имени других лиц. Поданный вами перевод должен быть осуществлен вами.
-
Если вы пополнили счет криптовалютой с помощью MEMO/TAG и забыли заполнить его или заполнили неправильно, обратитесь в Службу поддержки клиентов для проверки и помощи. Не оформляйте заявку самостоятельно.
-
Функция восстановления ошибочного депозита применима только в тех случаях, когда ваши цифровые активы не были зачислены на ваш счет MEXC. Для активов, которые уже были успешно зачислены на ваш счет, возврат средств не поддерживается.
Если вы убедились, что причина, по которой ваш депозит не был зачислен, не связана ни с одной из вышеперечисленных проблем, и вся информация верна, пожалуйста, свяжитесь со Службой поддержки клиентов для проверки.
2. Как заполнить заявление на возврат
-
Войдите в свою учетную запись MEXC и перейдите на страницу Справочного центра.
-
Нажмите на [Запрос на возврат ошибочного депозита], чтобы перейти на страницу заявки.
-
Заполните соответствующую информацию на странице и нажмите [Отправить] после заполнения формы.
Инструкции по заполнению формы:
-
1. Депозит криптовалюты: Убедитесь, что введенное вами название криптовалюты совпадает с названием в обозревателе блоков.
-
Депозит сети/адреса: Пожалуйста, заполните сеть и адрес, которые отображаются на странице обозревателя блоков. Обратитесь к "адресу" для получения адреса депозита. На некоторых блокчейнах он может отображаться как "Адрес назначения", "Получатель" или другие подобные описания.
-
3. Сумма депозита: Для повышения эффективности обработки, пожалуйста, заполните правильную сумму депозита. Убедитесь, что сумма соответствует той, что отображается в обозревателе блокчейна.
-
4. Идентификатор транзакции депозита (TxID): TxID - это идентификатор транзакции, соответствующий каждому блоку. Пожалуйста, убедитесь, что отображаемая информация о блоке соответствует транзакции, на которую вы подаете заявку.
-
Дважды проверьте, чтобы убедиться, что вся введенная вами информация верна. Если есть ошибки, вы можете нажать [Вернуться к редактированию]. Нажмите [Отправить] только после подтверждения всех данных.
-
Служба поддержки клиентов MEXC завершит рассмотрение заявки в течение 1-2 рабочих дней после ее подачи.
-
Если вам необходимо проверить ход выполнения поданного заявления, вы можете перейти на страницу истории заявлений и нажать [Подробности].
-
Как только заявка будет одобрена, вы получите уведомление по электронной почте/в приложении, и вам нужно будет перейти на страницу истории заявок, чтобы предоставить дополнительную информацию. IT-поддержке потребуется около 22 рабочих дней, чтобы обработать ваши цифровые активы и вернуть их на адрес вашего кошелька. Пожалуйста, проверяйте свою электронную почту на наличие обновлений.
-
Пожалуйста, выберите один из следующих вариантов возврата, исходя из вашей ситуации, и заполните соответствующую информацию. Пожалуйста, убедитесь, что предоставленная информация является точной, чтобы избежать ненужных рисков и потерь. После заполнения информации нажмите [Отправить].
Инструкции по заполнению информации:
-
Возврат на первоначальный адрес / Возврат на депозитный адрес данного счета MEXC
-
Возврат по первоначальному адресу/адресу депозита данного счета MEXC
-
Оплата торговой комиссии криптовалют и сетей: Вам необходимо выбрать криптовалютную сеть, отображаемую на интерфейсе, и оплатить соответствующую торговую комиссию. Пожалуйста, оплатите торговую комиссию, отсканировав QR-код или скопировав адрес торговой комиссии.
-
Торговая комиссия зависит от количества ошибочных депозитов: 50 USDT за каждый неправильный депозит.
-
-
-
Возврат по заданному адресу
-
Помимо информации, указанной в шаге a, в целях безопасности вам также необходимо предоставить фото удостоверения личности, подтверждающего, что именно вы подаете заявление.
-
-
Служба поддержки клиентов MEXC завершит рассмотрение в течение 1-2 рабочих дней после предоставления дополнительной информации.
-
Если рассмотрение одобрено, IT-поддержка рассчитывает завершить рассмотрение вашей информации и вернуть вам ваши активы в течение 22 рабочих дней.
-
Если проверка не будет одобрена, служба поддержки клиентов MEXC отклонит ваше заявление, и вам нужно будет повторно подать дополнительную информацию в течение 72 часов.
-
Примечание:
-
1. Пожалуйста, убедитесь, что информация, которую вы заполняете, является точной.
-
В случае неудачной проверки MEXC предоставит объяснение по электронной почте.
-
Если заявка будет одобрена, MEXC предоставит соответствующие инструкции в статусе заявки и уведомит вас по электронной почте. Если вам необходимо представить дополнительную информацию, пожалуйста, завершите представление в течение 7 рабочих дней. Система автоматически отменит вашу заявку, если вы не подадите ее в срок. Если вам все еще необходимо сделать запрос на возврат депозита, вы можете либо снова заполнить форму запроса на возврат ошибочного депозита, либо обратиться в нашу Службу поддержки клиентов за консультацией.
-
Если у вас есть какие-либо вопросы или предложения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в Службу поддержки клиентов MEXC.
Комментарии
0 комментариев
Статья закрыта для комментариев.