情形一：充值MEXC不支持的代幣

什麼是充值了MEXC不支持的代幣？

MEXC僅對用戶”我的資產“頁面中所列出的幣種，和其所對應的區塊網絡的充值支持自動入賬。若您在無意中將不支持的幣種或使用了不支持的區塊網絡進行充值，MEXC將協助您手動取回資產，並收取一定費用。
注：一些特定幣種/網絡可能不支持找回。

案例A：充值舊合約數字貨幣

MEXC會根據項目方運營方向，對幣種進行升級或者更換，且不再支持舊合約代幣充值。如：ZINU/GART等。若您充值了舊合約數字貨幣，您的充值將無法到賬。對於這種情況。請您充值前務必先確認發出方和到賬方對應幣種的合約地址一致。不確定情況可以隨時聯繫MEXC在線客服諮詢代幣合約地址。

案例B：使用不支持的區塊網絡進行充值

一些穩定幣會在多網絡上面發行代幣，雖然MEXC已列出，但不代表支持所有的網絡進行充值。
如：使用FTM網絡充值USDC，MEXC目前不支持USDT-FTM網絡，所以不會入賬。
對於這種情況。請您充值前務必先確認發出方與到賬方的網絡一致。

我該如何做？

當發現錯誤充值後，您需要登錄接收該筆轉賬的MEXC賬號並聯系客服，說明您的情況，根據客服的指引提交以下資料，MEXC將以最大努力幫助您找回資產。

• UID鱷註冊郵箱鱷註冊手機號
• 充值幣種及數量
• 該筆充值的哈希值鱷交易號
• 該筆充值來源的截圖

所需材料補充說明

我們將為上述需要您提供的材料證明進行詳細說明，以幫助您精準地獲取材料信息
(1) UID鱷註冊郵箱鱷註冊手機號
UID可以在MEXC個人中心頁面查看
復制粘貼完整的未填寫鱷填錯MEMO的交易哈希值（TxID），可以從提幣轉出的平臺找到。
(2) 充值幣種及數量
您所充值的幣種名稱以及所充值的幣種數量
(3) 該筆充值的哈希值鱷交易號
復制粘貼完整的錯誤充值的交易哈希值（TXID），可以從提幣轉出的平臺找到。
(4) 該筆充值的來源截圖
請登錄您的提幣平臺，搜索您的提幣歷史，找到相應的提幣記錄。請註意：截圖上需清晰展示完整的哈希值和地址、幣種及金額。

條款與規則

• 所有資產找回程序均在盡力而為的基礎上進行。MEXC無法保證所有情況都能恢復100%資產。
• 如果MEXC 無法進行資產找回，交易者存入不支持的幣種將導致永久損失。
• 如果我們的資產找回團隊能夠對不支持的幣種進行找回，將收取價值50 USDT的手續費。
• 如果我們的資產找回團隊不能夠對不支持的幣種進行找回，您可以聯系在線客服申請退回50 USDT的手續費。
• 通過接受資產找回條件與條款，交易者將需了解預計代幣找回時間可能需要最多22個工作日。

情形二：未填寫/填錯MEMO

什麼是未填寫/填錯MEMO充值？

“Memo”是識別錢包地址以外的交易接收者所必需的附加地址功能。部分數字資產如XLM、XRP、ATOM、EOS、TON等對應數字貨幣時，必須輸入對應的Memo信息，才能有效進行轉賬。

在MEXC，對於需要填寫入金MEMO的幣種，所有的帳戶都是共用同一個充值錢包地址的, 例如XRP，TON等。因此，交易者必須輸入正確的充值標籤才可以讓資產成功到賬。

案例A: 充值TON，誤將以“Send”作為目標MEMO進行填寫

案例B: 充值TON，未填寫MEMO （無Message信息）

我該如何做？

如果您已經進行了轉賬並且忘記/填錯了MEMO，請根據您的充值價值，分別準備下列資料，然後聯繫在線客服提交。
若充值價值≤1000USDT：

• 充值錯誤的TXID
• 小額充值TXID
•  賬戶UID
• 提現記錄截圖

若充值價值＞1000USDT：

• 充值錯誤的TXID
• 小額充值TXID
• 賬戶UID
• 提現記錄截圖
• 提現記錄視頻資料
• 手持證件照片

所需材料補充說明
我們將為需要您提供的材料證明進行詳細說明，以幫助您精準地獲取材料信息
交易哈希 (TXID)
複製粘貼完整的未填寫/填錯MEMO的交易哈希值（TXID），可以從提幣轉出的平台找到。
小額充值交易哈希 (TXID)
需要從相同的地址，發出一筆帶有正確MEMO的轉賬，然後復制粘貼完整的小額交易哈希值（TXID），可以從提幣轉出的平台找到。
帳戶UID
UID可以在MEXC個人中心頁面查看
提現記錄截圖
該筆充值來源的截圖（請登錄您的提幣平台，搜索您的提幣歷史，找到相應的提幣記錄。請注意：截圖上需清晰展示完整的哈希值和地址、幣種及金額。）
提現記錄視頻資料
假設您之前從交易所A轉賬到MEXC，我們希望您能提供一個清晰的屏幕錄製視頻，該視頻需包括以下幾點：

• 能夠成功登錄交易所A（為了保護您的個人資訊，您可以在開始錄屏前先輸入您的用戶名與密碼，開始錄屏後再 按下登錄鍵。)
• 跳轉至交易所A中的提幣歷史頁面
• 清楚地展示之前向MEXC充值的轉賬明細。明細應包括金額、幣種、轉賬日期與時間，以及完整的TXID(交易哈 希)
• 如果交易所A的提幣歷史頁面中沒有顯示完整的TXID，但有能跳轉至區塊鏈的鏈接，請點擊該鏈接並顯示區塊鏈 上的資訊。

手持證件照片

您需要本人手持證件+白紙進行拍照，白紙內容為：MEXC+“充值未填寫/填錯MEMO申請入賬”字樣+當前日期

條款與規則

• 所有資產找回程序均在盡力而為的基礎上進行。 MEXC無法保證所有情況都能恢復100%資產。
• 如果MEXC 無法進行資產找回，交易者存入的不支持的幣種將導致永久損失。
• 由於資產找回涉及到大量人力投入，您的資料審核通過的情況下，所以我們會收取20 USDT等值的代幣做為手續費。
•  因為是人工驗證審核，還包括其他的一些工作流程，一般可能會需要1-3個工作日才能到賬。對於輸入了錯誤的標籤而導致資產充值到錯誤帳號的情況，則需要花費更長的時間。