為了提升MEXCers的使用體驗,MEXC上線了錯誤充值自助找回功能。如您嚮MEXC充值數字資產未到賬,可通過【錯誤充值退回申請】頁面找回屬於您的資產。
一、哪些情況符合自助找回的條件呢?
- 當您申請的交易,是從其他平臺或錢包嚮您本人的MEXC賬戶充值交易。
- 當您要申請的相關交易在區塊上顯示“已確認/成功”狀態(或類似“Success”、“Confirmed”)。
溫馨提示:請確認您的資產找回情況符合以上條件。除此之外的任何情況,MEXC將無法幫助您找回資產。
這些情況可能是:
- 從MEXC提現到外部地址的交易不可申訴
- MEXC不允許MEXCers代替他人進行申請,您提交的轉賬應屬於您本人進行的操作。
- 如您充值的是帶有MEMO/TAG的幣種,且忘填/填錯MEMO/TAG,請聯繫在線客服核實處理,不要填寫自助申請。
- 錯誤充值找回功能僅適用於您的數字資產未成功充值到MEXC賬戶的情況,對於已成功充值到賬戶的資產,不支援退回操作。
如您確認您的充值未到賬原因與以上問題無關,且所有信息均正確,請您聯繫在線客服核實。
二、如何填寫找回申請
- 登入MEXC賬戶,進入“幫助中心”頁面。
- 點選“錯誤充值申請找回”按鈕,進入申請頁面。
- 在頁面中填寫相關信息,填寫完成後點選“提交”。
填寫說明:
a. 充值幣種:請確保您填寫的幣種名稱與區塊瀏覽器一致
b. 充值網路/地址:請根據區塊瀏覽器頁面顯示的內容填寫網路和地址信息。充值地址請參閱“to address”,在某些區塊鏈上,它也會顯示為“Destination address”、“Receiver”或其他類似描述。
c. 充值數量:為了提高處理效率,請填寫正確的充值金額。確保數量和區塊瀏覽器顯示一致。
d. 充值哈希 (TxID):TXID/TxHash是指每個區塊對應的轉賬ID(TxID/TxHash)。請確保區塊信息顯示的正是您需要申訴的交易。
a. 充值幣種:請確保您填寫的幣種名稱與區塊瀏覽器一致
b. 充值網路/地址:請根據區塊瀏覽器頁面顯示的內容填寫網路和地址信息。充值地址請參閱“to address”,在某些區塊鏈上,它也會顯示為“Destination address”、“Receiver”或其他類似描述。
c. 充值數量:為了提高處理效率,請填寫正確的充值金額。確保數量和區塊瀏覽器顯示一致。
d. 充值哈希 (TxID):TXID/TxHash是指每個區塊對應的轉賬ID(TxID/TxHash)。請確保區塊信息顯示的正是您需要申訴的交易。
- 您需要再次核查信息填寫是否正確,如信息有誤,您可以點選“返回編輯”,核對無誤後點選“提交”。
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信息提交申请后,MEXC客服将会在1-2个工作日完成审核。
- 如需核查您提交資料的進展情況,您可以點選“申請記錄-檢視詳情”。
- 審核通過後,繫統會通過郵件/站內信的方式通知您,您需要前往申請記錄補充資料。IT支援需要22個工作日左右處理您的數字資產併退回到您的錢包地址中,屆時請註意查收。
- 請根據您的具體情況選擇以下任意一種退回方式,併填寫相應信息。請務必確保填寫的信息准確無誤,以免產生不必要的風險和損失,填寫完成後點選“提交”。
填寫說明:
a. 退回原本的轉出地址/退回此MEXC賬號的充值地址。
- 手續費支付幣種以及網路:需要選擇界面顯示中的幣種網路,併支付相應的手續費。請通過掃碼或復制手續費地址的方式進行支付。
- 手續費以錯誤充值次數為准:每筆50USDT。
b. 退回指定地址
- 在上述a步驟的填寫資料基礎上,還需要提供手持信息,證明是本人提交該筆申請,以確保全全性。
-
補充資料提交完成後,MEXC客服將會在1-2個工作日完成審核。
a. 如審核通過,IT支援預計會在22個工作日內完成審核您的資料以及退回您的資產。
b. 如審核未通過,MEXC客服會駁回您的申請,您需要在72小時內重新上載補充資料。
註意事項:
- 請確保您填寫的信息准確無誤。
- 若審核不通過,MEXC將會針對相應情況,通過郵件予以解釋說明。
- 若申請審核通過,MEXC將會在申請狀態中進行相應的說明併進行郵件通知,如需提交補充資料,請在7個工作日內完成提交,如未能在規定時間段內完成提交,繫統會自動結束您的訂單,此時您如還需要申請退回,您可以重新填寫「錯誤充值找回申請」或聯繫在線客服進行咨詢。
- 如果您有任何問題和建議,請隨時聯繫MEXC在線客服進行咨詢。
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