一、哪些情況符合自助找回的條件呢？

1. 當您申請的交易，是從其他平臺或錢包嚮您本人的MEXC賬戶充值交易。
2. 當您要申請的相關交易在區塊上顯示“已確認/成功”狀態（或類似“Success”、“Confirmed”）。

這些情況可能是：

• 從MEXC提現到外部地址的交易不可申訴
• MEXC不允許MEXCers代替他人進行申請，您提交的轉賬應屬於您本人進行的操作。
• 如您充值的是帶有MEMO/TAG的幣種，且忘填/填錯MEMO/TAG，請聯繫在線客服核實處理，不要填寫自助申請。
• 錯誤充值找回功能僅適用於您的數字資產未成功充值到MEXC賬戶的情況，對於已成功充值到賬戶的資產，不支援退回操作。

如您確認您的充值未到賬原因與以上問題無關，且所有信息均正確，請您聯繫在線客服核實。

2. 點選“錯誤充值申請找回”按鈕，進入申請頁面。

3. 在頁面中填寫相關信息，填寫完成後點選“提交”。

填寫說明：
a. 充值幣種：請確保您填寫的幣種名稱與區塊瀏覽器一致
b. 充值網路/地址：請根據區塊瀏覽器頁面顯示的內容填寫網路和地址信息。充值地址請參閱“to address”，在某些區塊鏈上，它也會顯示為“Destination address”、“Receiver”或其他類似描述。
c. 充值數量：為了提高處理效率，請填寫正確的充值金額。確保數量和區塊瀏覽器顯示一致。
d. 充值哈希 (TxID)：TXID/TxHash是指每個區塊對應的轉賬ID（TxID/TxHash）。請確保區塊信息顯示的正是您需要申訴的交易。

 

4.  您需要再次核查信息填寫是否正確，如信息有誤，您可以點選“返回編輯”，核對無誤後點選“提交”。
5. 信息提交申请后，MEXC客服将会在1-2个工作日完成审核。

6. 如需核查您提交資料的進展情況，您可以點選“申請記錄-檢視詳情”。
7. 審核通過後，繫統會通過郵件/站內信的方式通知您，您需要前往申請記錄補充資料。IT支援需要22個工作日左右處理您的數字資產併退回到您的錢包地址中，屆時請註意查收。

8. 請根據您的具體情況選擇以下任意一種退回方式，併填寫相應信息。請務必確保填寫的信息准確無誤，以免產生不必要的風險和損失，填寫完成後點選“提交”。

填寫說明：

a. 退回原本的轉出地址/退回此MEXC賬號的充值地址。

• 手續費支付幣種以及網路：需要選擇界面顯示中的幣種網路，併支付相應的手續費。請通過掃碼或復制手續費地址的方式進行支付。
• 手續費以錯誤充值次數為准：每筆50USDT。

b. 退回指定地址

• 在上述a步驟的填寫資料基礎上，還需要提供手持信息，證明是本人提交該筆申請，以確保全全性。

9. 補充資料提交完成後，MEXC客服將會在1-2個工作日完成審核。

           a. 如審核通過，IT支援預計會在22個工作日內完成審核您的資料以及退回您的資產。

1. 請確保您填寫的信息准確無誤。
2. 若審核不通過，MEXC將會針對相應情況，通過郵件予以解釋說明。
3. 若申請審核通過，MEXC將會在申請狀態中進行相應的說明併進行郵件通知，如需提交補充資料，請在7個工作日內完成提交，如未能在規定時間段內完成提交，繫統會自動結束您的訂單，此時您如還需要申請退回，您可以重新填寫「錯誤充值找回申請」或聯繫在線客服進行咨詢。
4. 如果您有任何問題和建議，請隨時聯繫MEXC在線客服進行咨詢。